Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega varía entre 24 y 72 horas hábiles en la mayoría de ciudades de España. Para zonas rurales o islas, el plazo máximo es de 5 días hábiles. ¡Siempre recibirás un correo con el código de seguimiento para monitorear tu pedido en tiempo real!

2. ¿Cómo funciona la garantía?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días frente a defectos de fabricación. Si recibes un artículo dañado o con fallos:

  1. Envíanos fotos del problema a soporte@cestamundo.com en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido.

  2. Nuestro equipo te enviará una etiqueta de devolución gratuita.

  3. Una vez verificado el defecto, te enviaremos un producto nuevo o gestionaremos un reembolso.

3. ¿Ofrecen cambios o devoluciones?

¡Sí! Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido:

  • Devoluciones: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original.

  • Cambios: Indícanos el motivo y el artículo deseado al escribirnos a cambios@cestamundo.com.

  • Costes: Los gastos de envío corren por nuestra cuenta si el error es nuestro.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos múltiples opciones seguras:

  • 💳 Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express).

  • 📱 Bizum (pago instantáneo desde tu móvil).

  • 🔒 PayPal (protección al comprador incluida).

  • 💵 Contra reembolso (pago en efectivo al recibir el pedido).

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Al confirmarse tu compra, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento y un código para consultar el estado de tu envío en tiempo real. Si no lo encuentras, escríbenos a soporte@cestamundo.com.

6. ¿Tienen servicio de atención al cliente?

¡Por supuesto! Estamos disponibles:

  • 📧 Email: soporte@cestamundo.com (respuesta en menos de 4 horas).

  • 📞 Whatsapp: +19546071562 (de lunes a viernes, 9:00 a 18:00).

  • 💬 Chat online: En nuestra web (esquina inferior derecha).