Perguntas frequentes

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 24 e 72 horas úteis na maioria das cidades da Espanha. Para áreas rurais ou ilhas, o prazo máximo é de 5 dias úteis . Você sempre receberá um e-mail com o código de rastreamento para monitorar seu pedido em tempo real!

2. Como funciona a garantia?

Todos os nossos produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Se você receber um item danificado ou com defeito:

  1. Por favor, envie-nos fotos do problema para support@cestamundo.com dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido.

  2. Nossa equipe lhe enviará uma etiqueta de devolução gratuita.

  3. Após a verificação do defeito, enviaremos um novo produto ou providenciaremos um reembolso.

3. Vocês oferecem trocas ou devoluções?

Sim! Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido:

  • Devoluções : O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

  • Alterações : Por favor, informe-nos o motivo e o item desejado escrevendo para cambios@cestamundo.com .

  • Custos : Os custos de envio são de nossa responsabilidade se o erro for nosso.

4. Quais são os métodos de pagamento?

Aceitamos várias opções seguras:

  • 💳 Cartões (Visa, Mastercard, American Express).

  • 📱 Bizum (pagamento instantâneo do seu celular).

  • 🔒 PayPal (proteção ao comprador incluída).

  • 💵 Pagamento na entrega (pagamento em dinheiro após o recebimento do pedido).

5. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que sua compra for confirmada, você receberá um e-mail com um link de rastreamento e um código para verificar o status do seu envio em tempo real. Caso não encontre, escreva para soporte@cestamundo.com .

6. Vocês têm atendimento ao cliente?

Claro! Estamos disponíveis:

  • 📧 E-mail : soporte@cestamundo.com (resposta em menos de 4 horas).

  • 📞 Whatsapp: +19546071562 (segunda a sexta, das 9h às 18h)

  • 💬 Chat online : Em nosso site (canto inferior direito).